Política de Reembolso

Esta traducción se ofrece únicamente para su conveniencia; la versión en inglés de este documento es la legalmente vinculante.

Esta Política de Reembolso forma parte de nuestros Términos de Servicio y está incorporada a ellos. Los términos en mayúscula utilizados aquí tienen los significados que se les asignan en los Términos. En la medida en que alguna disposición entre en conflicto con los Términos, prevalecen los Términos.

Verdacert respalda cada traducción que entregamos. Las secciones siguientes describen las únicas circunstancias en las que emitimos reembolsos, las condiciones que se aplican y cómo solicitar uno. Los recursos descritos en esta Política y en las Secciones 6 y 7 de los Términos son sus únicos y exclusivos recursos ante cualquier reclamación relacionada con la puntualidad, la aceptación o la calidad de una traducción.

1. Reembolso completo

• Cancelación antes de la traducción. Si usted cancela antes de que un revisor humano haya comenzado el trabajo (normalmente dentro de los 10 minutos posteriores a la confirmación del pedido, pero siempre antes de que el estado del pedido salga de “En cola”), reembolsamos el importe total del pedido.
• Rechazo de un destinatario por motivos relacionados con la traducción. Si USCIS, un tribunal de EE. UU., una universidad de EE. UU. u otro destinatario rechaza nuestra traducción únicamente por un error en la traducción, una insuficiencia en la redacción de la certificación o la falta de traducción de partes requeridas del documento fuente, nosotros, a su elección, volveremos a traducir sin costo o reembolsaremos el pedido en su totalidad. Para calificar, usted debe proporcionar (i) un aviso por escrito del destinatario que identifique el problema de traducción, (ii) el archivo original entregado, y (iii) presentar su solicitud dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
• Incumplimiento del plazo de entrega. Si incumplimos un nivel de tiempo de entrega garantizado que usted pagó (Estándar, Exprés o Urgente), su único recurso es, a nuestra elección, (a) una mejora al siguiente nivel más rápido sin costo, (b) un crédito igual a la diferencia entre niveles, o (c) el reembolso del recargo por rapidez.
• Incumplimiento de la ventana de Mismo día. Mismo día se ofrece como un tiempo de entrega de mejor esfuerzo y no como uno garantizado: que una entrega en 8 horas sea alcanzable depende de la hora de envío y del tamaño y la complejidad de los documentos, y confirmamos la viabilidad antes de comenzar el trabajo. Si usted pide Mismo día y no entregamos dentro de la ventana indicada, reembolsamos el pedido en su totalidad - el importe completo cobrado, no solo el recargo por rapidez - y no se aplican los recursos del apartado “Incumplimiento del plazo de entrega” anterior.

2. Reembolso parcial

• Cancelación durante la traducción. Si usted cancela después de que la traducción haya comenzado pero antes de la entrega, reembolsamos la parte del pedido correspondiente al trabajo aún no realizado, menos cualquier tarifa de terceros no reembolsable (por ejemplo, las comisiones del procesador de pagos en contracargos).
• Reducción del número de páginas. Si su documento real tiene menos páginas facturables que las estimadas, reembolsamos la diferencia. Si tiene más, cotizaremos y obtendremos su autorización para las páginas adicionales antes de continuar.

3. No elegible para reembolso

• Rechazos no relacionados con la traducción. Los rechazos por motivos ajenos a la traducción misma - incluidos, entre otros, documentos originales faltantes, versiones incorrectas de formularios, plazos de presentación vencidos, cuestiones sustantivas de elegibilidad, datos biométricos, tarifas adeudadas a un destinatario o reglas de procedimiento específicas del destinatario - no son reembolsables.
• Arrepentimiento del comprador después de la entrega. No reembolsamos por cambios de preferencias o de casos de uso una vez entregada la traducción. Las revisiones menores gratuitas (correcciones tipográficas, ajustes de formato, alineación de la ortografía del nombre con el pasaporte) están disponibles durante los 90 días posteriores a la entrega.
• Solicitudes fuera de plazo. Las solicitudes de reembolso presentadas más de 180 días después de la entrega no son elegibles, salvo cuando la ley exija un período más largo.
• Retrasos por fuerza mayor. No hay reembolsos disponibles cuando la entrega se retrasó por eventos fuera de nuestro control razonable (vea la Sección 19 de los Términos).
• Uso fraudulento o ilícito. Los pedidos cancelados o rechazados por sospecha de fraude, falsificación, inquietudes relacionadas con sanciones u otro uso ilícito no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a support@verdacert.com con su número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier documentación de respaldo (por ejemplo, el aviso de rechazo por escrito de un destinatario). Respondemos dentro de un día hábil. Los reembolsos elegibles se procesan a su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles; según el emisor de su tarjeta o su banco, el crédito puede tardar 1–2 ciclos de estado de cuenta adicionales en aparecer.

5. Contracargos y disputas de pago

Si usted tiene una disputa de facturación, acepta contactarnos primero y darnos una oportunidad razonable de resolverla antes de iniciar un contracargo o una disputa de pago con el emisor de su tarjeta, su banco o su procesador de pagos. Iniciar un contracargo antes de plantearnos el asunto constituye un incumplimiento de estos términos. Cuando determinemos, de buena fe, que un contracargo se presentó sin contactarnos primero, que la reclamación subyacente no es reembolsable conforme a esta Política, o que la disputa es frívola o fraudulenta, podremos (a) defender el contracargo con documentación de la entrega y de su aceptación de estos términos, (b) recuperar de usted cualquier comisión por contracargo, costos u honorarios de abogados, y (c) suspender o cancelar su cuenta. Iniciar un contracargo fraudulento es ilícito y puede ser denunciado ante las autoridades del orden público.

6. Créditos promocionales y tarjetas de regalo

Los créditos promocionales, el crédito de tienda y los códigos de descuento no tienen valor en efectivo, no son transferibles, vencen según lo indicado al emitirse o después de 12 meses si no se indica un vencimiento, y no son reembolsables en efectivo.

7. Recurso único y arbitraje

Los recursos de esta Política y de los Términos son sus únicos y exclusivos recursos ante cualquier reclamación relacionada con los Servicios. Cualquier disputa sobre un reembolso está sujeta a las disposiciones de resolución informal de disputas y de arbitraje vinculante de las Secciones 20 y 21 de los Términos, incluida la renuncia a demandas colectivas.