Política de Reembolso

Esta traducción se ofrece únicamente para su conveniencia; la versión en inglés de este documento es la legalmente vinculante.

Esta Política de Reembolso forma parte de nuestros Términos de Servicio y está incorporada a ellos. Los términos en mayúscula utilizados aquí tienen los significados que se les asignan en los Términos. En la medida en que alguna disposición entre en conflicto con los Términos, prevalecen los Términos.

Verdacert respalda cada traducción que entregamos. Las secciones siguientes describen las únicas circunstancias en las que emitimos reembolsos, las condiciones que se aplican y cómo solicitar uno. Los recursos descritos en esta Política y en las Secciones 6 y 7 de los Términos son sus únicos y exclusivos recursos ante cualquier reclamación relacionada con la puntualidad, la aceptación o la calidad de una traducción.

1. Reembolso completo

Cancelación antes de la traducción. Si nos pide cancelar antes de que un revisor humano haya comenzado a trabajar, reembolsamos el importe total del pedido. En la práctica, eso significa contactar a support@verdacert.com (o responder a su correo de confirmación) dentro de unos 10 minutos después de pagar y, en todo caso, mientras el estado del pedido aún muestre «En cola». Al realizar un pedido nos pide que comencemos a trabajar de inmediato; una vez iniciado el trabajo, se aplican en su lugar las reglas de reembolso parcial que figuran abajo.
Rechazo de un destinatario por motivos relacionados con la traducción. Si USCIS, un tribunal de EE. UU., una universidad de EE. UU. u otro destinatario rechaza nuestra traducción únicamente por un error en la traducción, una insuficiencia en la redacción de la certificación o la falta de traducción de partes requeridas del documento fuente, nosotros, a su elección, volveremos a traducir sin costo o reembolsaremos el pedido en su totalidad. Para calificar, usted debe proporcionar (i) un aviso por escrito del destinatario que identifique el problema de traducción, (ii) el archivo original entregado, y (iii) presentar su solicitud dentro de los 90 días posteriores a la entrega.
Incumplimiento del plazo de entrega. Si incumplimos un nivel de tiempo de entrega garantizado que usted pagó (Estándar, Exprés o Urgente), su único recurso es, a nuestra elección, (a) una mejora al siguiente nivel más rápido sin costo, (b) un crédito igual a la diferencia entre niveles, o (c) el reembolso del recargo por rapidez.
Incumplimiento de la ventana de Mismo día. Mismo día se ofrece como un tiempo de entrega de mejor esfuerzo y no como uno garantizado: que una entrega en 8 horas sea alcanzable depende de la hora de envío y del tamaño y la complejidad de los documentos, y confirmamos la viabilidad antes de comenzar el trabajo. Si usted pide Mismo día y no entregamos dentro de la ventana indicada, reembolsamos el pedido en su totalidad - el importe completo cobrado, no solo el recargo por rapidez - y no se aplican los recursos del apartado “Incumplimiento del plazo de entrega” anterior.

2. Reembolso parcial

Cancelación durante la traducción. Si cancela después de que la traducción haya comenzado pero antes de la entrega, reembolsamos la parte del pedido correspondiente al trabajo aún no realizado.
Reducción del número de páginas. Si su documento real tiene menos páginas facturables que las estimadas, reembolsamos la diferencia. Si tiene más, cotizaremos y obtendremos su autorización para las páginas adicionales antes de continuar.
Complementos. El envío de copia impresa pagado es reembolsable en su totalidad hasta que se haya enviado por correo; después del envío no es reembolsable. Las tarifas de coordinación de notarización o apostilla son reembolsables hasta que se haya incurrido en la tarifa del notario o del estado.

3. No elegible para reembolso

Rechazos no relacionados con la traducción. Los rechazos por motivos ajenos a la traducción misma - incluidos, entre otros, documentos originales faltantes, versiones incorrectas de formularios, plazos de presentación vencidos, cuestiones sustantivas de elegibilidad, datos biométricos, tarifas adeudadas a un destinatario o reglas de procedimiento específicas del destinatario - no son reembolsables.
Arrepentimiento del comprador después de la entrega. No reembolsamos por cambios de preferencias o de casos de uso una vez entregada la traducción. Las revisiones menores gratuitas (correcciones tipográficas, ajustes de formato, alineación de la ortografía del nombre con el pasaporte) están disponibles durante los 90 días posteriores a la entrega.
Solicitudes fuera de plazo. Las solicitudes de reembolso presentadas más de 180 días después de la entrega no son elegibles, salvo cuando la ley exija un período más largo.
Retrasos por fuerza mayor. No hay reembolsos disponibles cuando la entrega se retrasó por eventos fuera de nuestro control razonable (vea la Sección 19 de los Términos).
Uso fraudulento o ilícito. Los pedidos cancelados o rechazados por sospecha de fraude, falsificación, inquietudes relacionadas con sanciones u otro uso ilícito no son reembolsables, salvo cuando la ley lo exija.
Pedidos realizados a través de la API o de una cuenta de firma. Los pedidos realizados a través de la API de Verdacert o de una cuenta del portal para firmas se rigen por los Términos de API y Plataforma: las solicitudes de reembolso deben hacerse a través de la API dentro de los 30 días posteriores a la creación del pedido, y los reembolsos de cuentas con facturación se emiten como créditos.

4. Cómo solicitar un reembolso

Envíe un correo electrónico a support@verdacert.com con su número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier documentación de respaldo (por ejemplo, el aviso de rechazo por escrito de un destinatario). Respondemos dentro de un día hábil. Los reembolsos elegibles se procesan a su método de pago original dentro de 5–10 días hábiles; según el emisor de su tarjeta o su banco, el crédito puede tardar 1–2 ciclos de estado de cuenta adicionales en aparecer.

5. Contracargos y disputas de pago

Si tiene una disputa de facturación, contáctenos primero: la mayoría de los asuntos se resuelven en un día hábil, y un contracargo presentado antes de que hayamos podido revisarlo suele tardar semanas más en resolverse que un reembolso. Nada en esta Política limita sus derechos conforme a la Fair Credit Billing Act o a las reglas de su red de tarjetas. Cuando se presenta una disputa, proporcionamos al emisor de su tarjeta nuestros registros del pedido, la entrega y su aceptación de estos términos. Podemos cerrar la cuenta de quien presente una disputa que determinemos de buena fe que es fraudulenta, y las disputas fraudulentas pueden denunciarse a las autoridades.

6. Créditos promocionales y tarjetas de regalo

Los créditos promocionales, el crédito de tienda y los códigos de descuento no tienen valor en efectivo, no son transferibles, vencen según lo indicado al emitirse o después de 12 meses si no se indica un vencimiento, y no son reembolsables en efectivo.

7. Recurso único y arbitraje

Los recursos de esta Política y de los Términos son sus únicos y exclusivos recursos ante cualquier reclamación relacionada con los Servicios. Cualquier disputa sobre un reembolso está sujeta a las disposiciones de resolución informal de disputas y de arbitraje vinculante de las Secciones 20 y 21 de los Términos, incluida la renuncia a demandas colectivas.