سیاست بازپرداخت
این ترجمه برای سهولت ارائه شده است؛ نسخه انگلیسی این سند از نظر قانونی معتبر و حاکم است.
این سیاست بازپرداخت بخشی از شرایط خدمات ما و در آن گنجانده شده است. اصطلاحات با حرف بزرگ که در اینجا به کار رفته، معانی مندرج در شرایط را دارند. تا جایی که هر مقررهای با شرایط در تعارض باشد، شرایط حاکم است.
Verdacert پشت هر ترجمهای که تحویل میدهد میایستد. بخشهای زیر تنها شرایطی را که در آنها بازپرداخت میکنیم، شرایط حاکم و نحوه درخواست بازپرداخت را تشریح میکنند. سازوکارهای جبرانی شرحدادهشده در این سیاست و در بخشهای 6 و 7 شرایط، تنها سازوکارهای جبرانی انحصاری شما برای هر ادعای مرتبط با بهموقع بودن، پذیرش یا کیفیت یک ترجمه هستند.
1. بازپرداخت کامل
- لغو پیش از ترجمه. اگر پیش از آغاز کار توسط بازبین انسانی لغو کنید (معمولاً ظرف 10 دقیقه از تأیید سفارش، اما همواره پیش از آنکه وضعیت سفارش از «در صف» خارج شود)، کل مبلغ سفارش را بازپرداخت میکنیم.
- رد ترجمه به دلایل مرتبط با ترجمه از سوی گیرنده. اگر USCIS، یک دادگاه آمریکا، یک دانشگاه آمریکا یا گیرنده دیگری ترجمه ما را تنها به دلیل خطایی در ترجمه، نارسایی در زبان گواهی، یا ناتوانی در ترجمه بخشهای لازم سند منبع رد کند، ما به انتخاب شما، بدون هزینه ترجمه را بازانجام میدهیم یا کل سفارش را بازپرداخت میکنیم. برای واجد شرایط بودن باید (1) اطلاعیه کتبی از گیرنده که مشکل ترجمه را مشخص میکند، (2) فایل اصلی تحویلدادهشده را ارائه دهید، و (3) درخواست خود را ظرف 90 روز از تحویل ثبت کنید.
- از دست رفتن زمان تحویل. اگر سطح زمان تحویلی را که بابت آن پرداختهاید از دست بدهیم، تنها سازوکار جبرانی شما به انتخاب ما عبارت است از (الف) ارتقا به سطح سریعتر بعدی بدون هزینه، (ب) اعتباری معادل تفاوت میان سطوح، یا (ج) بازپرداخت هزینه اضافی سرعت.
2. بازپرداخت جزئی
- لغو در میانه ترجمه. اگر پس از آغاز ترجمه اما پیش از تحویل لغو کنید، بخشی از سفارش متناظر با کاری که هنوز انجام نشده است را بازپرداخت میکنیم، پس از کسر هرگونه هزینه غیرقابلبازپرداخت طرف ثالث (مثلاً هزینههای پردازشگر پرداخت در برگشت وجه).
- کاهش تعداد صفحات. اگر سند واقعی شما صفحات قابلمحاسبه کمتری از برآورد داشته باشد، تفاوت را بازپرداخت میکنیم. اگر بیشتر داشته باشد، پیش از ادامه، برای صفحات اضافی قیمت اعلام و مجوز شما را دریافت میکنیم.
3. واجد شرایط بازپرداخت نیست
- رد به دلایل غیرمرتبط با ترجمه. رد به دلایلی که با خود ترجمه ارتباطی ندارند — از جمله و نه محدود به نبود مدارک اصلی، نسخههای نادرست فرم، پایان بازههای زمانی ثبت، مسائل ماهوی واجد شرایط بودن، بیومتریک، هزینههای بدهکار به یک گیرنده، یا قواعد رویهای خاص هر گیرنده — قابل بازپرداخت نیستند.
- پشیمانی خریدار پس از تحویل. پس از تحویل ترجمه، بر اساس تغییر ترجیحات یا موارد استفاده بازپرداخت نمیکنیم. اصلاحات جزئی رایگان (تصحیحات تایپی، تنظیمات قالببندی، هماهنگسازی املای نام با گذرنامه) تا 90 روز پس از تحویل در دسترس است.
- درخواستهای خارج از موعد. درخواستهای بازپرداخت ثبتشده بیش از 180 روز پس از تحویل واجد شرایط نیستند، مگر در مواردی که قانون مدت طولانیتری را الزامی کند.
- تأخیرهای ناشی از قوه قاهره. در مواردی که تحویل به دلیل رویدادهای خارج از کنترل معقول ما به تأخیر افتاده باشد، بازپرداخت در دسترس نیست (به بخش 19 شرایط مراجعه کنید).
- استفاده متقلبانه یا غیرقانونی. سفارشهایی که به دلیل مشکوک بودن به تقلب، جعل، نگرانیهای تحریمی، یا دیگر استفادههای غیرقانونی لغو یا رد شدهاند، قابل بازپرداخت نیستند، مگر در مواردی که قانون آن را الزامی کند.
4. نحوه درخواست بازپرداخت
به نشانی support@verdacert.com به همراه شماره سفارش، دلیل درخواست و هرگونه مدرک پشتیبان (برای مثال، اطلاعیه کتبی رد از سوی گیرنده) ایمیل بزنید. ما ظرف یک روز کاری پاسخ میدهیم. بازپرداختهای واجد شرایط ظرف 5 تا 10 روز کاری به روش پرداخت اصلی شما پردازش میشوند؛ بسته به صادرکننده کارت یا بانک شما، ممکن است نمایان شدن اعتبار 1 تا 2 دوره صورتحساب دیگر طول بکشد.
5. برگشت وجه و اختلافات پرداخت
اگر اختلاف صورتحسابی دارید، میپذیرید که پیش از آغاز برگشت وجه یا اختلاف پرداخت با صادرکننده کارت، بانک یا پردازشگر پرداخت خود، ابتدا با ما تماس بگیرید و فرصت معقولی برای حل آن به ما بدهید. آغاز برگشت وجه پیش از طرح موضوع با ما نقض این شرایط است. در مواردی که با حسن نیت تشخیص دهیم که برگشت وجهی بدون تماس نخست با ما ثبت شده، که ادعای زیربنایی بر اساس این سیاست قابل بازپرداخت نیست، یا که اختلاف بیاساس یا متقلبانه است، میتوانیم (الف) با مستندات تحویل و پذیرش این شرایط از سوی شما از برگشت وجه دفاع کنیم، (ب) هرگونه هزینه برگشت وجه، هزینهها یا حقالوکاله را از شما بازستانیم، و (ج) حساب شما را تعلیق یا فسخ کنیم. آغاز برگشت وجه متقلبانه غیرقانونی است و ممکن است به مجریان قانون گزارش شود.
6. اعتبارهای تبلیغاتی و کارتهای هدیه
اعتبارهای تبلیغاتی، اعتبار فروشگاهی و کدهای تخفیف ارزش نقدی ندارند، غیرقابلانتقال هستند، طبق آنچه هنگام صدور اعلام شده یا در صورت عدم ذکر تاریخ انقضا پس از 12 ماه منقضی میشوند، و بهصورت نقدی قابل بازپرداخت نیستند.
7. تنها سازوکار جبرانی و داوری
سازوکارهای جبرانی این سیاست و شرایط، تنها سازوکارهای جبرانی انحصاری شما برای هر ادعای مرتبط با خدمات هستند. هر اختلافی درباره بازپرداخت، مشمول مقررات حلوفصل غیررسمی اختلاف و داوری الزامآور مندرج در بخشهای 20 و 21 شرایط، از جمله چشمپوشی از دعوای جمعی، است.