سیاست بازپرداخت
این ترجمه برای سهولت ارائه شده است؛ نسخه انگلیسی این سند از نظر قانونی معتبر و حاکم است.
این سیاست بازپرداخت بخشی از شرایط خدمات ما و در آن گنجانده شده است. اصطلاحات با حرف بزرگ که در اینجا به کار رفته، معانی مندرج در شرایط را دارند. تا جایی که هر مقررهای با شرایط در تعارض باشد، شرایط حاکم است.
Verdacert پشت هر ترجمهای که تحویل میدهد میایستد. بخشهای زیر تنها شرایطی را که در آنها بازپرداخت میکنیم، شرایط حاکم و نحوه درخواست بازپرداخت را تشریح میکنند. سازوکارهای جبرانی شرحدادهشده در این سیاست و در بخشهای 6 و 7 شرایط، تنها سازوکارهای جبرانی انحصاری شما برای هر ادعای مرتبط با بهموقع بودن، پذیرش یا کیفیت یک ترجمه هستند.
1. بازپرداخت کامل
- لغو پیش از ترجمه. اگر پیش از آنکه یک بازبین انسانی کار را آغاز کند از ما بخواهید سفارش را لغو کنیم، کل مبلغ سفارش را بازپرداخت میکنیم. در عمل این یعنی تماس با support@verdacert.com (یا پاسخ به ایمیل تأییدیه) ظرف حدود 10 دقیقه پس از پرداخت و در هر حال تا زمانی که وضعیت سفارش هنوز «در صف» را نشان میدهد. با ثبت سفارش از ما میخواهید بلافاصله کار را آغاز کنیم؛ پس از آغاز کار، قواعد بازپرداخت جزئی زیر اعمال میشود.
- رد ترجمه به دلایل مرتبط با ترجمه از سوی گیرنده. اگر USCIS، یک دادگاه آمریکا، یک دانشگاه آمریکا یا گیرنده دیگری ترجمه ما را تنها به دلیل خطایی در ترجمه، نارسایی در زبان گواهی، یا ناتوانی در ترجمه بخشهای لازم سند منبع رد کند، ما به انتخاب شما، بدون هزینه ترجمه را بازانجام میدهیم یا کل سفارش را بازپرداخت میکنیم. برای واجد شرایط بودن باید (1) اطلاعیه کتبی از گیرنده که مشکل ترجمه را مشخص میکند، (2) فایل اصلی تحویلدادهشده را ارائه دهید، و (3) درخواست خود را ظرف 90 روز از تحویل ثبت کنید.
- از دست رفتن زمان تحویل. اگر سطح زمان تحویل تضمینشدهای را که بابت آن پرداختهاید (استاندارد، اکسپرس یا فوری) از دست بدهیم، تنها سازوکار جبرانی شما به انتخاب ما عبارت است از (الف) ارتقا به سطح سریعتر بعدی بدون هزینه، (ب) اعتباری معادل تفاوت میان سطوح، یا (ج) بازپرداخت هزینه اضافی سرعت.
- از دست رفتن بازه همانروز. بسته همانروز بهجای زمان تحویل تضمینشده، با بیشترین تلاش ارائه میشود: امکانپذیر بودن تحویل ۸ ساعته به زمان ارسال و به حجم و پیچیدگی اسناد بستگی دارد و ما پیش از آغاز کار امکانپذیری را تأیید میکنیم. اگر بسته همانروز را سفارش دهید و ما ظرف بازه اعلامشده تحویل ندهیم، کل مبلغ سفارش را بازپرداخت میکنیم - تمام مبلغ دریافتی، نه صرفاً هزینه اضافی سرعت - و سازوکارهای جبرانی بند «از دست رفتن زمان تحویل» بالا اعمال نمیشود.
2. بازپرداخت جزئی
- لغو در میانه ترجمه. اگر پس از آغاز ترجمه اما پیش از تحویل لغو کنید، بخشی از سفارش را که مربوط به کار انجامنشده است بازپرداخت میکنیم.
- کاهش تعداد صفحات. اگر سند واقعی شما صفحات قابلمحاسبه کمتری از برآورد داشته باشد، تفاوت را بازپرداخت میکنیم. اگر بیشتر داشته باشد، پیش از ادامه، برای صفحات اضافی قیمت اعلام و مجوز شما را دریافت میکنیم.
- افزونهها. هزینه ارسال نسخه کاغذی تا زمانی که پست نشده باشد بهطور کامل قابل بازپرداخت است؛ پس از ارسال قابل بازپرداخت نیست. هزینههای هماهنگی تأیید محضری یا آپوستیل تا زمانی که هزینه دفترخانه یا ایالت پرداخت نشده باشد قابل بازپرداخت است.
3. واجد شرایط بازپرداخت نیست
- رد به دلایل غیرمرتبط با ترجمه. رد به دلایلی که با خود ترجمه ارتباطی ندارند - از جمله و نه محدود به نبود مدارک اصلی، نسخههای نادرست فرم، پایان بازههای زمانی ثبت، مسائل ماهوی واجد شرایط بودن، بیومتریک، هزینههای بدهکار به یک گیرنده، یا قواعد رویهای خاص هر گیرنده - قابل بازپرداخت نیستند.
- پشیمانی خریدار پس از تحویل. پس از تحویل ترجمه، بر اساس تغییر ترجیحات یا موارد استفاده بازپرداخت نمیکنیم. اصلاحات جزئی رایگان (تصحیحات تایپی، تنظیمات قالببندی، هماهنگسازی املای نام با گذرنامه) تا 90 روز پس از تحویل در دسترس است.
- درخواستهای خارج از موعد. درخواستهای بازپرداخت ثبتشده بیش از 180 روز پس از تحویل واجد شرایط نیستند، مگر در مواردی که قانون مدت طولانیتری را الزامی کند.
- تأخیرهای ناشی از قوه قاهره. در مواردی که تحویل به دلیل رویدادهای خارج از کنترل معقول ما به تأخیر افتاده باشد، بازپرداخت در دسترس نیست (به بخش 19 شرایط مراجعه کنید).
- استفاده متقلبانه یا غیرقانونی. سفارشهایی که به دلیل مشکوک بودن به تقلب، جعل، نگرانیهای تحریمی، یا دیگر استفادههای غیرقانونی لغو یا رد شدهاند، قابل بازپرداخت نیستند، مگر در مواردی که قانون آن را الزامی کند.
- سفارشهای ثبتشده از طریق API یا حساب شرکت. سفارشهای ثبتشده از طریق API Verdacert یا حساب پورتال شرکت تابع شرایط API و پلتفرم هستند: درخواستهای بازپرداخت باید ظرف 30 روز از ایجاد سفارش از طریق API ارسال شوند و بازپرداخت حسابهای فاکتوری بهصورت اعتبار صادر میشود.
4. نحوه درخواست بازپرداخت
به نشانی support@verdacert.com به همراه شماره سفارش، دلیل درخواست و هرگونه مدرک پشتیبان (برای مثال، اطلاعیه کتبی رد از سوی گیرنده) ایمیل بزنید. ما ظرف یک روز کاری پاسخ میدهیم. بازپرداختهای واجد شرایط ظرف 5 تا 10 روز کاری به روش پرداخت اصلی شما پردازش میشوند؛ بسته به صادرکننده کارت یا بانک شما، ممکن است نمایان شدن اعتبار 1 تا 2 دوره صورتحساب دیگر طول بکشد.
5. برگشت وجه و اختلافات پرداخت
اگر اختلافی درباره صورتحساب دارید، لطفاً ابتدا با ما تماس بگیرید: بیشتر مسائل ظرف یک روز کاری حل میشوند، و برگشت وجهی (chargeback) که پیش از فرصت بررسی ما ثبت شود معمولاً هفتهها بیشتر از یک بازپرداخت طول میکشد. هیچ چیز در این سیاست حقوق شما تحت قانون Fair Credit Billing Act یا قواعد شبکه کارت شما را محدود نمیکند. در صورت ثبت اختلاف، سوابق سفارش، تحویل و پذیرش این شرایط توسط شما را در اختیار صادرکننده کارت شما قرار میدهیم. ممکن است حساب هر کسی را که اختلافی ثبت کند که با حسن نیت آن را متقلبانه تشخیص دهیم ببندیم، و اختلافات متقلبانه ممکن است به مراجع انتظامی گزارش شود.
6. اعتبارهای تبلیغاتی و کارتهای هدیه
اعتبارهای تبلیغاتی، اعتبار فروشگاهی و کدهای تخفیف ارزش نقدی ندارند، غیرقابلانتقال هستند، طبق آنچه هنگام صدور اعلام شده یا در صورت عدم ذکر تاریخ انقضا پس از 12 ماه منقضی میشوند، و بهصورت نقدی قابل بازپرداخت نیستند.
7. تنها سازوکار جبرانی و داوری
سازوکارهای جبرانی این سیاست و شرایط، تنها سازوکارهای جبرانی انحصاری شما برای هر ادعای مرتبط با خدمات هستند. هر اختلافی درباره بازپرداخت، مشمول مقررات حلوفصل غیررسمی اختلاف و داوری الزامآور مندرج در بخشهای 20 و 21 شرایط، از جمله چشمپوشی از دعوای جمعی، است.