سياسة الاسترداد

هذه ترجمة مقدَّمة لغرض التيسير؛ والنسخة الإنجليزية من هذه الوثيقة هي النسخة الملزِمة قانونًا.

سياسة الاسترداد هذه جزء من شروط الخدمة الخاصة بنا ومُدمجة فيها. وللمصطلحات المكتوبة بحروف كبيرة المستخدمة هنا المعاني المنصوص عليها في الشروط. وبقدر ما يتعارض أي بند مع الشروط، تسود الشروط.

تقف Verdacert خلف كل ترجمة نقدّمها. وتصف الأقسام أدناه الحالات الوحيدة التي نصدر فيها استردادات، والشروط المطبَّقة، وكيفية طلب الاسترداد. وسُبل الانتصاف الموضَّحة في هذه السياسة وفي القسمين 6 و7 من الشروط هي سُبل انتصافك الوحيدة والحصرية بشأن أي مطالبة تتعلق بتوقيت الترجمة أو قبولها أو جودتها.

1. الاسترداد الكامل

الإلغاء قبل بدء الترجمة. إذا طلبت منا الإلغاء قبل أن يبدأ مراجع بشري العمل، نردّ لك مبلغ الطلب بالكامل. وهذا يعني عمليًا التواصل مع support@verdacert.com (أو الرد على رسالة تأكيد طلبك) خلال نحو 10 دقائق من الدفع، وفي جميع الأحوال ما دامت حالة الطلب تُظهر «في قائمة الانتظار». وبتقديم الطلب فإنك تطلب منا بدء العمل فورًا؛ وبمجرد بدء العمل تنطبق قواعد الاسترداد الجزئي أدناه بدلًا من ذلك.
رفض جهة مستلِمة لأسباب تتعلق بالترجمة. إذا رفض USCIS أو محكمة أمريكية أو جامعة أمريكية أو جهة مستلِمة أخرى ترجمتنا لأسبابٍ تقتصر على خطأ في الترجمة، أو قصور في صياغة الاعتماد، أو عدم ترجمة أجزاء مطلوبة من المستند المصدر، فسنقوم - حسب اختيارك - بإعادة الترجمة دون مقابل أو ردّ كامل مبلغ الطلب. وللتأهّل عليك أن تقدّم (1) إشعارًا خطيًا من الجهة المستلِمة يحدّد مشكلة الترجمة، و(2) الملف الأصلي المُسلَّم، و(3) أن تتقدّم بطلبك خلال 90 يومًا من التسليم.
تجاوز مدة الإنجاز. إذا تجاوزنا فئة مدة إنجاز مضمونة دفعت مقابلها (القياسية أو السريعة أو العاجلة)، فإن سبيل انتصافك الوحيد هو - حسب اختيارنا - (أ) الترقية إلى الفئة الأسرع التالية دون مقابل، أو (ب) رصيد يساوي الفرق بين الفئتين، أو (ج) ردّ علاوة السرعة.
تجاوز مهلة باقة نفس اليوم. تُقدَّم باقة نفس اليوم ببذل أقصى جهد لا كمدة مضمونة: إذ تتوقف إمكانية التسليم خلال 8 ساعات على وقت الإرسال وعلى حجم المستندات ودرجة تعقيدها، ونؤكد إمكانية التنفيذ قبل بدء العمل. وإذا طلبت باقة نفس اليوم ولم نُسلّم خلال المهلة المعلنة، نردّ قيمة الطلب بالكامل - كامل المبلغ المدفوع، لا علاوة السرعة وحدها - ولا تنطبق عندئذٍ سبل الانتصاف المذكورة في بند «تجاوز مدة الإنجاز» أعلاه.

2. الاسترداد الجزئي

الإلغاء أثناء الترجمة. إذا ألغيت بعد بدء الترجمة وقبل التسليم، نردّ الجزء من الطلب المقابل للعمل الذي لم يُنجز بعد.
انخفاض عدد الصفحات. إذا كان مستندك الفعلي يحتوي على صفحات قابلة للفوترة أقل من المقدَّر، نردّ الفرق. وإذا كان أكثر، فسنقدّم عرض سعر ونحصل على إذنك بشأن الصفحات الإضافية قبل المتابعة.
الإضافات. يُردّ مبلغ النسخة الورقية المدفوعة بالكامل ما لم تُرسل بالبريد؛ وبعد إرسالها لا يُردّ. وتُردّ رسوم تنسيق التوثيق أو الأبوستيل ما لم تُتكبَّد رسوم كاتب العدل أو الولاية.

3. غير مؤهَّل للاسترداد

حالات الرفض غير المتعلقة بالترجمة. حالات الرفض لأسباب لا تتعلق بالترجمة نفسها - بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر نقص المستندات الأصلية، أو إصدارات النماذج الخاطئة، أو انقضاء نوافذ التقديم، أو مسائل الأهلية الموضوعية، أو القياسات الحيوية، أو الرسوم المستحقة لجهة مستلِمة، أو القواعد الإجرائية الخاصة بكل جهة مستلِمة - غير قابلة للاسترداد.
ندم المشتري بعد التسليم. لا نردّ المبالغ بناءً على تغيّر التفضيلات أو حالات الاستخدام بعد تسليم الترجمة. وتتوفر تعديلات طفيفة مجانية (تصحيحات مطبعية، وتعديلات تنسيق، ومطابقة هجاء الاسم مع جواز السفر) لمدة 90 يومًا من التسليم.
الطلبات المتأخرة عن الوقت المحدد. طلبات الاسترداد المقدَّمة بعد أكثر من 180 يومًا من التسليم غير مؤهَّلة، إلا حيثما يقتضي القانون مدةً أطول.
تأخيرات القوة القاهرة. لا تتوفر الاستردادات حيثما تأخّر التسليم بفعل أحداث خارجة عن سيطرتنا المعقولة (انظر القسم 19 من الشروط).
الاستخدام الاحتيالي أو غير المشروع. الطلبات المُلغاة أو المرفوضة بسبب الاشتباه في احتيال أو تزوير أو مخاوف تتعلق بالعقوبات أو غير ذلك من الاستخدام غير المشروع غير قابلة للاسترداد، إلا حيثما يقتضي القانون ذلك.
الطلبات المقدَّمة عبر واجهة برمجة التطبيقات أو حساب شركة. تخضع الطلبات المقدَّمة عبر واجهة برمجة تطبيقات Verdacert أو حساب بوابة شركة لشروط واجهة برمجة التطبيقات والمنصة: يجب تقديم طلبات الاسترداد عبر واجهة برمجة التطبيقات خلال 30 يومًا من إنشاء الطلب، وتُصدر المبالغ المستردة لحسابات الفوترة كأرصدة.

4. كيفية طلب الاسترداد

راسلنا عبر البريد الإلكتروني على support@verdacert.com مع رقم طلبك، وسبب الطلب، وأي مستندات داعمة (على سبيل المثال، إشعار رفض خطي من الجهة المستلِمة). ونردّ خلال يوم عمل واحد. وتُعالَج الاستردادات المؤهَّلة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل؛ وقد يستغرق ظهور المبلغ المسترَد دورة كشف حساب إلى دورتين إضافيتين (1–2) تبعًا لجهة إصدار بطاقتك أو مصرفك.

5. ردّ المدفوعات والنزاعات المالية

إذا كان لديك نزاع بشأن الفوترة، فيُرجى التواصل معنا أولًا: تُحل معظم المسائل خلال يوم عمل واحد، أما طلب رد المبلغ (chargeback) المقدَّم قبل أن تتاح لنا فرصة النظر فيه فيستغرق عادةً أسابيع أطول من الاسترداد. ولا يحدّ أي شيء في هذه السياسة من حقوقك بموجب قانون الفوترة الائتمانية العادلة (Fair Credit Billing Act) أو قواعد شبكة بطاقتك. وعند تقديم نزاع، نزوّد جهة إصدار بطاقتك بسجلاتنا عن الطلب والتسليم وقبولك لهذه الشروط. ويجوز لنا إغلاق حساب أي شخص يقدّم نزاعًا نرى بحسن نية أنه احتيالي، وقد يُبلَّغ عن النزاعات الاحتيالية إلى جهات إنفاذ القانون.

6. الأرصدة الترويجية وبطاقات الهدايا

الأرصدة الترويجية ورصيد المتجر ورموز الخصم ليست لها قيمة نقدية، وغير قابلة للتحويل، وتنتهي صلاحيتها كما هو منصوص عليه عند الإصدار أو بعد 12 شهرًا إن لم يُذكَر تاريخ انتهاء، وغير قابلة للاسترداد نقدًا.

7. سبيل الانتصاف الوحيد والتحكيم

سُبل الانتصاف الواردة في هذه السياسة وفي الشروط هي سُبل انتصافك الوحيدة والحصرية بشأن أي مطالبة تتعلق بالخدمات. ويخضع أي نزاع بشأن استرداد لأحكام التسوية غير الرسمية للنزاعات والتحكيم المُلزِم الواردة في القسمين 20 و21 من الشروط، بما في ذلك التنازل عن الدعوى الجماعية.