Müşteri Destek Uzmanı
Pozisyon hakkında
Aşağıdaki ilan, işe alım ekibimizin yazdığı hâliyle İngilizce olarak veriliyor.
Verdacert is a certified translation service focused on the MENA region, delivering USCIS-accepted translations for immigration filings, court proceedings, university applications, and medical documentation. We're hiring a Customer Support Specialist to be the first point of contact for customers navigating time-sensitive, high-stakes document translation orders — many of whom are working against an immigration deadline or court date.
What you'll do
- Respond to customer inquiries via email and chat regarding order status, pricing, turnaround times, and document requirements
- Guide customers through the upload, quote, and payment process, troubleshooting file format or upload issues as they arise
- Coordinate with reviewers and internal teams to track rush and same-day orders and proactively flag delays
- Explain certification, notarization, and add-on service options clearly to non-technical customers
- Handle refund, retranslation, and revision requests according to company policy
- Escalate complex or sensitive cases (e.g., disputed translations, urgent deadline conflicts) to the appropriate team member
What we're looking for
- Prior experience in a customer support, customer service, or client-facing role
- Excellent written communication skills, with the ability to explain process and policy clearly and calmly
- Comfort working with a queue of time-sensitive tickets and shifting priorities
- Strong attention to detail, especially with names, dates, and document specifics
- Basic proficiency with helpdesk or CRM tools (or a demonstrated ability to learn new software quickly)
- Empathy and patience when working with customers who may be stressed about an upcoming deadline
Nice to have
- Fluency or working proficiency in Arabic, Farsi, Urdu, Dari, Pashto, or Turkish
- Prior experience in immigration services, legal support, or translation/localization industries
- Experience supporting customers across evening or weekend shifts
Nasıl başvurulur
Bu pozisyonun başvuruları, kullandığımız aday takip hizmeti Landearly üzerinden alınıyor. Birkaç dakika sürüyor; başvurunuz Landearly tarafından saklanır ve Gizlilik Politikamızın «İş başvurusu sahipleri» bölümünde açıklandığı şekilde işe alım ekibimiz tarafından incelenir.
Bu, ABD merkezli ve tamamen uzaktan bir pozisyondur. Adayların ABD'de çalışma iznine sahip olması gerekir; şu anda vize sponsorluğu yapmıyor ve yurt dışında bir kayıtlı işveren aracılığıyla istihdam sağlamıyoruz.
Verdacert LLC fırsat eşitliği sunan bir işverendir. Her başvuruyu ırk, renk, din, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, ulusal köken, yaş, engellilik, gazilik durumu veya yasayla korunan başka herhangi bir özellik gözetmeksizin değerlendiririz. Başvurmak için bir düzenlemeye ihtiyacınız varsa careers@verdacert.com adresine e-posta gönderin.