İade Politikası

Bu, kolaylık sağlamak amacıyla sunulan bir çeviridir; bu belgenin İngilizce sürümü hukuken bağlayıcıdır.

Bu İade Politikası Hizmet Şartlarımızın bir parçasıdır ve bunlara dahildir. Burada kullanılan büyük harfle yazılan terimler, Şartlarda verilen anlamları taşır. Herhangi bir hükmün Şartlarla çeliştiği ölçüde, Şartlar geçerlidir.

Verdacert, sunduğumuz her çevirinin arkasında durur. Aşağıdaki bölümler, yalnızca iade yaptığımız durumları, geçerli koşulları ve nasıl iade talep edileceğini açıklar. Bu Politikada ve Şartların 6. ve 7. Bölümlerinde açıklanan çözüm yolları, bir çevirinin zamanında teslimi, kabulü veya kalitesiyle ilgili herhangi bir talep için tek ve münhasır çözüm yollarınızdır.

1. Tam iade

• Çeviri öncesi iptal. Bir insan incelemeci çalışmaya başlamadan önce iptal talep ederseniz, sipariş tutarının tamamını iade ederiz. Uygulamada bu, ödemeden sonraki yaklaşık 10 dakika içinde ve her hâlükârda sipariş durumu hâlâ “Sırada” görünürken support@verdacert.com ile iletişime geçmek (veya onay e-postanıza yanıt vermek) anlamına gelir. Sipariş vererek çalışmaya hemen başlamamızı istemiş olursunuz; çalışma başladıktan sonra bunun yerine aşağıdaki kısmi iade kuralları uygulanır.
• Bir alıcı tarafından çeviriyle ilgili reddedilme. USCIS, bir ABD mahkemesi, bir ABD üniversitesi veya başka bir alıcı çevirimizi yalnızca çevirideki bir hata, onay dilinin yetersizliği ya da kaynak belgenin gerekli bölümlerinin çevrilmemesi nedeniyle reddederse, sizin tercihinize göre belgeyi ücretsiz olarak yeniden çevirir veya siparişi tam olarak iade ederiz. Hak kazanmak için (i) alıcıdan çeviri sorununu belirten yazılı bir bildirim, (ii) orijinal teslim edilen dosyayı sunmanız ve (iii) talebinizi teslimden sonraki 90 gün içinde iletmeniz gerekir.
• Kaçırılan teslim süresi. Ödediğiniz garantili teslim süresi kademesini (Standart, Express veya Rush) kaçırırsak, tek çözüm yolunuz, bizim tercihimize göre, (a) ücretsiz olarak bir sonraki daha hızlı kademeye yükseltme, (b) kademeler arasındaki farka eşit bir kredi veya (c) hız priminin iadesidir.
• Kaçırılan Aynı Gün süresi. Aynı Gün, garantili bir teslim süresi olarak değil azami çaba esasıyla sunulur: 8 saatlik teslimin tutturulabilir olması gönderim saatine, belgelerin boyutuna ve karmaşıklığına bağlıdır ve işe başlamadan önce uygunluğu teyit ederiz. Aynı Gün siparişi verir de belirtilen süre içinde teslim etmezsek, siparişin tamamını iade ederiz - yalnızca hız primini değil, tahsil edilen tutarın tamamını - ve yukarıdaki “Kaçırılan teslim süresi” çözüm yolları uygulanmaz.

2. Kısmi iade

• Çeviri sırasında iptal. Çeviri başladıktan sonra ancak teslimden önce iptal ederseniz, siparişin henüz yapılmamış işe karşılık gelen kısmını iade ederiz.
• Sayfa sayısı azalması. Gerçek belgenizde tahmin edilenden daha az faturalandırılabilir sayfa varsa, farkı iade ederiz. Daha fazlaysa, devam etmeden önce ek sayfalar için fiyat verir ve yetkinizi alırız.
• Ek hizmetler. Ücreti ödenmiş basılı kopya gönderimi postalanana kadar tamamen iade edilebilir; postalandıktan sonra iade edilmez. Noter veya apostil koordinasyon ücretleri, noter veya eyalet ücreti doğana kadar iade edilebilir.

3. İadeye uygun değil

• Çeviri dışı reddedilmeler. Çevirinin kendisiyle ilgili olmayan nedenlerle reddedilmeler - eksik orijinal belgeler, yanlış form sürümleri, süresi dolmuş başvuru pencereleri, esasa ilişkin uygunluk sorunları, biyometri, bir alıcıya borçlu olunan ücretler ya da alıcıya özgü usul kuralları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere - iade edilemez.
• Teslimat sonrası alıcı pişmanlığı. Bir çeviri teslim edildikten sonra değişen tercihlere veya kullanım durumlarına dayalı iade yapmayız. Ücretsiz küçük revizyonlar (dizgi düzeltmeleri, biçimlendirme ayarları, ad yazımının pasaporta hizalanması) teslimden itibaren 90 gün boyunca mevcuttur.
• Süre dışı talepler. Teslimden 180 günden fazla süre sonra iletilen iade talepleri, yasanın daha uzun bir süre gerektirdiği durumlar dışında uygun değildir.
• Mücbir sebep gecikmeleri. Teslimatın makul kontrolümüz dışındaki olaylar nedeniyle geciktiği durumlarda iade mevcut değildir (Şartların 19. Bölümüne bakın).
• Hileli veya yasa dışı kullanım. Şüphelenilen dolandırıcılık, sahtecilik, yaptırım endişeleri veya başka bir yasa dışı kullanım nedeniyle iptal edilen ya da reddedilen siparişler, yasanın gerektirdiği durumlar dışında iade edilemez.
• API veya firma hesabı üzerinden verilen siparişler. Verdacert API'si veya bir firma portalı hesabı üzerinden verilen siparişler API ve Platform Şartları'na tabidir: iade talepleri sipariş oluşturulmasından itibaren 30 gün içinde API üzerinden yapılmalıdır ve fatura hesapları için iadeler kredi olarak düzenlenir.

4. Nasıl iade talep edilir

Sipariş numaranız, talep nedeniniz ve varsa destekleyici belgelerle (örneğin, bir alıcının yazılı ret bildirimi) birlikte şu adrese e-posta gönderin: support@verdacert.com. Bir iş günü içinde yanıt veririz. Uygun iadeler, orijinal ödeme yönteminize 5–10 iş günü içinde işlenir; kart sağlayıcınıza veya bankanıza bağlı olarak, kredinin görünmesi 1–2 ekstra hesap özeti dönemi daha alabilir.

5. Ters ibrazlar ve ödeme anlaşmazlıkları

Bir faturalama uyuşmazlığınız varsa lütfen önce bizimle iletişime geçin: sorunların çoğu bir iş günü içinde çözülür ve biz inceleme fırsatı bulamadan yapılan bir ters ibraz, bir iadeden genellikle haftalarca daha uzun sürer. Bu Politika'daki hiçbir şey Fair Credit Billing Act veya kart ağınızın kuralları kapsamındaki haklarınızı sınırlamaz. Bir uyuşmazlık başlatıldığında, kart düzenleyicinize sipariş, teslim ve bu şartları kabulünüze ilişkin kayıtlarımızı sunarız. İyi niyetle hileli olduğuna karar verdiğimiz bir uyuşmazlık başlatan kişinin hesabını kapatabiliriz ve hileli uyuşmazlıklar kolluk kuvvetlerine bildirilebilir.

6. Promosyon kredileri ve hediye kartları

Promosyon kredileri, mağaza kredisi ve indirim kodlarının nakit değeri yoktur, devredilemez, verildiğinde belirtildiği şekilde ya da herhangi bir son kullanma tarihi belirtilmemişse 12 ay sonra sona erer ve nakit olarak iade edilemez.

7. Tek çözüm yolu ve tahkim

Bu Politikadaki ve Şartlardaki çözüm yolları, Hizmetlerle ilgili herhangi bir talep için tek ve münhasır çözüm yollarınızdır. Bir iadeyle ilgili herhangi bir anlaşmazlık, sınıf davası feragati dahil olmak üzere Şartların 20. ve 21. Bölümlerindeki gayriresmî anlaşmazlık çözümü ve bağlayıcı tahkim hükümlerine tabidir.