Müşteri Başarı Yöneticisi
Pozisyon hakkında
Aşağıdaki ilan, işe alım ekibimizin yazdığı hâliyle İngilizce olarak veriliyor.
Verdacert provides USCIS-certified translations for immigration, legal, academic, and medical documents, with a focus on Arabic, Farsi, Dari, Pashto, Urdu, Turkish, and dozens of other languages, delivered on tight turnarounds and reviewed by native-speaker linguists. We're hiring a Customer Success Manager to own the customer experience after a document is uploaded — making sure individuals, law firms, and institutional clients get accurate, on-time deliverables and feel confident using Verdacert again for their next filing.
What you'll do
- Serve as the primary point of contact for customers throughout the translation and certification process, answering questions about status, turnaround, and requirements
- Monitor open orders to proactively flag delays or issues before they affect a customer's deadline (e.g., USCIS interviews or court filings)
- Partner with the reviewer and operations teams to resolve escalations, revision requests, and rejected-document cases
- Build repeatable onboarding and success processes for recurring customers such as law firms and institutional accounts
- Gather customer feedback and surface recurring pain points to product and operations teams
- Track account health, renewal likelihood, and satisfaction metrics for repeat and high-volume clients
What we're looking for
- 3+ years of experience in a customer success, account management, or client-facing operations role
- Strong written and verbal communication skills, with the ability to explain process and timelines clearly to non-experts
- Comfort working with time-sensitive, deadline-driven customer situations
- Experience managing multiple accounts or cases simultaneously with strong organizational skills
- Ability to collaborate cross-functionally with operations and reviewer teams to resolve issues quickly
- Data-driven approach to identifying churn risk and account health signals
Nice to have
- Experience in immigration services, legal services, language services, or a regulated document-processing environment
- Familiarity with USCIS filing processes or working with law firms and immigration attorneys
- Experience supporting a bilingual or multilingual customer base
Nasıl başvurulur
Bu pozisyonun başvuruları, kullandığımız aday takip hizmeti Landearly üzerinden alınıyor. Birkaç dakika sürüyor; başvurunuz Landearly tarafından saklanır ve Gizlilik Politikamızın «İş başvurusu sahipleri» bölümünde açıklandığı şekilde işe alım ekibimiz tarafından incelenir.
Bu, ABD merkezli ve tamamen uzaktan bir pozisyondur. Adayların ABD'de çalışma iznine sahip olması gerekir; şu anda vize sponsorluğu yapmıyor ve yurt dışında bir kayıtlı işveren aracılığıyla istihdam sağlamıyoruz.
Verdacert LLC fırsat eşitliği sunan bir işverendir. Her başvuruyu ırk, renk, din, cinsiyet, cinsel yönelim, cinsiyet kimliği, ulusal köken, yaş, engellilik, gazilik durumu veya yasayla korunan başka herhangi bir özellik gözetmeksizin değerlendiririz. Başvurmak için bir düzenlemeye ihtiyacınız varsa careers@verdacert.com adresine e-posta gönderin.