رقم کی واپسی کی پالیسی

یہ سہولت کے لیے فراہم کردہ ترجمہ ہے؛ اس دستاویز کا انگریزی نسخہ قانونی طور پر مؤثر اور حاکم ہے۔

یہ رقم کی واپسی کی پالیسی ہماری شرائطِ خدمت کا حصہ اور اس میں شامل ہے۔ یہاں استعمال ہونے والی بڑے حروف والی اصطلاحات کے وہی معانی ہیں جو شرائط میں دیے گئے ہیں۔ جس حد تک کوئی شق شرائط سے متصادم ہو، شرائط کو فوقیت حاصل ہے۔

Verdacert ہر اُس ترجمے کے پیچھے کھڑا ہے جو ہم فراہم کرتے ہیں۔ ذیل کے حصے صرف ان حالات کو بیان کرتے ہیں جن میں ہم رقم واپس کرتے ہیں، لاگو ہونے والی شرائط، اور درخواست کیسے دی جائے۔ اس پالیسی اور شرائط کے سیکشن 6 اور 7 میں بیان کردہ سدِ باب آپ کے واحد اور خصوصی سدِ باب ہیں، کسی بھی ایسے دعوے کے لیے جو ترجمے کی بروقت فراہمی، قبولیت، یا معیار سے متعلق ہو۔

1. مکمل واپسی

ترجمے سے پہلے منسوخی۔ اگر آپ ہمیں انسانی نظرثانی کنندہ کے کام شروع کرنے سے پہلے منسوخی کے لیے کہیں تو ہم آرڈر کی پوری رقم واپس کرتے ہیں۔ عملی طور پر اس کا مطلب ادائیگی کے تقریباً 10 منٹ کے اندر support@verdacert.com سے رابطہ کرنا (یا اپنی تصدیقی ای میل کا جواب دینا) ہے، اور ہر صورت میں جب تک آرڈر کی حیثیت «قطار میں» دکھائی دے۔ آرڈر دے کر آپ ہم سے فوراً کام شروع کرنے کو کہتے ہیں؛ کام شروع ہونے کے بعد نیچے دیے گئے جزوی واپسی کے قواعد لاگو ہوتے ہیں۔
وصول کنندہ کی جانب سے ترجمے سے متعلق مسترد ہونا۔ اگر USCIS، کوئی امریکی عدالت، کوئی امریکی یونیورسٹی، یا کوئی دوسرا وصول کنندہ ہمارے ترجمے کو محض ترجمے میں کسی غلطی، تصدیقی زبان کی ناکفایت، یا ماخذ دستاویز کے مطلوبہ حصوں کا ترجمہ نہ کرنے کی بنا پر مسترد کرے، تو ہم آپ کی صوابدید پر بلا معاوضہ دوبارہ ترجمہ کریں گے یا آرڈر کی پوری رقم واپس کریں گے۔ اہل ہونے کے لیے آپ کو (1) وصول کنندہ کی جانب سے ترجمے کے مسئلے کی نشاندہی کرنے والا تحریری نوٹس، (2) اصل فراہم کردہ فائل دینی ہوگی، اور (3) اپنی درخواست فراہمی کے 90 دنوں کے اندر جمع کرانی ہوگی۔
وقتِ تکمیل سے چوک۔ اگر ہم اس ضمانت شدہ وقتِ تکمیل کے درجے سے چوک جائیں جس کی آپ نے ادائیگی کی (معیاری، ایکسپریس یا رش)، تو آپ کا واحد سدِ باب، ہماری صوابدید پر، یہ ہے کہ (الف) بلا معاوضہ اگلے تیز تر درجے میں اپ گریڈ، (ب) درجوں کے درمیان فرق کے برابر کریڈٹ، یا (ج) رفتار کے اضافی معاوضے کی واپسی۔
اُسی دن کی مدت سے چوک۔ اُسی دن کی سہولت ضمانت شدہ وقتِ تکمیل کے بجائے بھرپور کوشش کے طور پر پیش کی جاتی ہے: ۸ گھنٹے میں تحویل ممکن ہے یا نہیں، اس کا انحصار جمع کرانے کے وقت اور دستاویزات کے حجم و پیچیدگی پر ہے، اور ہم کام شروع کرنے سے پہلے گنجائش کی تصدیق کرتے ہیں۔ اگر آپ اُسی دن کا آرڈر دیں اور ہم بیان کردہ مدت میں تحویل نہ دیں، تو ہم آرڈر کی پوری رقم واپس کرتے ہیں - وصول کی گئی پوری رقم، صرف رفتار کا اضافی معاوضہ نہیں - اور اوپر «وقتِ تکمیل سے چوک» والے سدِ باب لاگو نہیں ہوتے۔

2. جزوی واپسی

ترجمے کے دوران منسوخی۔ اگر آپ ترجمہ شروع ہونے کے بعد لیکن ڈیلیوری سے پہلے منسوخ کریں تو ہم آرڈر کا وہ حصہ واپس کرتے ہیں جو ابھی تک نہ کیے گئے کام سے متعلق ہے۔
صفحات کی تعداد میں کمی۔ اگر آپ کی اصل دستاویز میں تخمینے سے کم قابلِ بل صفحات ہوں، تو ہم فرق واپس کرتے ہیں۔ اگر زیادہ ہوں، تو ہم جاری رکھنے سے پہلے اضافی صفحات کے لیے قیمت بتائیں گے اور آپ کی اجازت حاصل کریں گے۔
ایڈ آنز۔ ادا شدہ ہارڈ کاپی ڈاک اس وقت تک مکمل طور پر قابلِ واپسی ہے جب تک وہ بھیجی نہ گئی ہو؛ بھیجے جانے کے بعد قابلِ واپسی نہیں۔ نوٹری یا اپوسٹل کوآرڈینیشن کی فیس اس وقت تک قابلِ واپسی ہے جب تک نوٹری یا ریاستی فیس ادا نہ ہو گئی ہو۔

3. واپسی کے اہل نہیں

ترجمے سے غیر متعلق مسترد ہونا۔ ایسے اسباب کی بنا پر مسترد ہونا جو خود ترجمے سے متعلق نہ ہوں - بشمول مگر محدود نہیں اصل دستاویزات کی عدم موجودگی، غلط فارم ورژن، ختم ہو چکی فائلنگ مدت، اہلیت کے بنیادی مسائل، بایومیٹرکس، وصول کنندہ کو واجب الادا فیسیں، یا وصول کنندہ کے لحاظ سے مخصوص ضابطہ کار - ناقابلِ واپسی ہیں۔
فراہمی کے بعد خریدار کی پشیمانی۔ ترجمہ فراہم ہو جانے کے بعد ہم بدلی ہوئی ترجیحات یا استعمال کی صورتوں کی بنا پر رقم واپس نہیں کرتے۔ معمولی مفت نظرثانیاں (املا کی درستگیاں، فارمیٹنگ کی ایڈجسٹمنٹ، پاسپورٹ سے نام کے ہجے کی ہم آہنگی) فراہمی سے 90 دنوں تک دستیاب ہیں۔
مقررہ وقت سے باہر درخواستیں۔ فراہمی کے 180 دنوں سے زیادہ بعد جمع کرائی گئی واپسی کی درخواستیں اہل نہیں، سوائے اس کے جہاں قانون کسی طویل مدت کا تقاضا کرے۔
ناگزیر حالات (force majeure) کی تاخیریں۔ جہاں فراہمی ہمارے معقول کنٹرول سے باہر کے واقعات کی وجہ سے تاخیر کا شکار ہوئی ہو، وہاں واپسیاں دستیاب نہیں (شرائط کا سیکشن 19 ملاحظہ کریں)۔
فریب پر مبنی یا غیر قانونی استعمال۔ مشتبہ فریب، جعل سازی، پابندیوں سے متعلق خدشات، یا کسی دوسرے غیر قانونی استعمال کی وجہ سے منسوخ یا مسترد کیے گئے آرڈر ناقابلِ واپسی ہیں، سوائے اس کے جہاں قانون اس کا تقاضا کرے۔
API یا فرم اکاؤنٹ کے ذریعے دیے گئے آرڈرز۔ Verdacert API یا فرم پورٹل اکاؤنٹ کے ذریعے دیے گئے آرڈرز API اور پلیٹ فارم شرائط کے تابع ہیں: واپسی کی درخواستیں آرڈر بننے کے 30 دن کے اندر API کے ذریعے کی جانی چاہئیں، اور انوائس اکاؤنٹس کی واپسی کریڈٹ کی صورت میں جاری کی جاتی ہے۔

4. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے دیں

اپنے آرڈر نمبر، درخواست کی وجہ، اور کسی بھی معاون دستاویزات (مثال کے طور پر، وصول کنندہ کا تحریری مسترد کرنے کا نوٹس) کے ساتھ اس پتے پر ای میل کریں support@verdacert.com۔ ہم ایک کاروباری دن کے اندر جواب دیتے ہیں۔ اہل واپسیاں آپ کے اصل ادائیگی کے طریقے پر 5–10 کاروباری دنوں میں پروسیس کی جاتی ہیں؛ آپ کے کارڈ جاری کنندہ یا بینک کے لحاظ سے، کریڈٹ ظاہر ہونے میں 1–2 اضافی اسٹیٹمنٹ سائیکل لگ سکتے ہیں۔

5. چارج بیکس اور ادائیگی کے تنازعات

اگر آپ کو بلنگ کا کوئی تنازع ہو تو براہِ کرم پہلے ہم سے رابطہ کریں: زیادہ تر معاملات ایک کاروباری دن میں حل ہو جاتے ہیں، اور ہمیں دیکھنے کا موقع ملنے سے پہلے دائر کیا گیا چارج بیک عام طور پر واپسی کے مقابلے میں کئی ہفتے زیادہ لیتا ہے۔ اس پالیسی میں کوئی چیز Fair Credit Billing Act یا آپ کے کارڈ نیٹ ورک کے قواعد کے تحت آپ کے حقوق کو محدود نہیں کرتی۔ تنازع دائر ہونے پر ہم آپ کے کارڈ جاری کنندہ کو آرڈر، ڈیلیوری اور ان شرائط کی آپ کی قبولیت کے اپنے ریکارڈ فراہم کرتے ہیں۔ ہم ایسے کسی بھی شخص کا اکاؤنٹ بند کر سکتے ہیں جو ایسا تنازع دائر کرے جسے ہم نیک نیتی سے فراڈ سمجھیں، اور فراڈ پر مبنی تنازعات قانون نافذ کرنے والے اداروں کو رپورٹ کیے جا سکتے ہیں۔

6. تشہیری کریڈٹس اور تحفہ کارڈ

تشہیری کریڈٹس، اسٹور کریڈٹ، اور رعایتی کوڈز کی کوئی نقد قیمت نہیں، یہ ناقابلِ منتقلی ہیں، جاری کرتے وقت بیان کردہ کے مطابق یا اگر کوئی تاریخِ انقضا بیان نہ ہو تو 12 ماہ بعد ختم ہو جاتے ہیں، اور نقد ناقابلِ واپسی ہیں۔

7. واحد سدِ باب اور ثالثی

اس پالیسی اور شرائط میں موجود سدِ باب کسی بھی ایسے دعوے کے لیے آپ کے واحد اور خصوصی سدِ باب ہیں جو خدمات سے متعلق ہو۔ رقم کی واپسی کے بارے میں کوئی بھی تنازع شرائط کے سیکشن 20 اور 21 میں موجود غیر رسمی تنازع کے حل اور پابند ثالثی کی شقوں کے تابع ہے، بشمول اجتماعی دعوے سے دست برداری۔